Všeobecné obchodné podmienky

MediCloud s.r.o. 
 

ČLÁNOK 1 - ÚVODNÉ USTANOVENIA 

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) vymedzujú obchodné podmienky a vzťahy medzi spoločnosťou MediCloud s. r. o., so sídlom Nálepkova 1333/47, 053 11 Smižany, IČO: 55 764 878, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka číslo: 57770/V (ďalej len „MediCloud“), ako poskytovateľom služby informačného systému MediCloud a jej zákazníkmi. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud uzatvorenej spoločnosťou MediCloud a príslušným zákazníkom (ďalej len „Zmluva o poskytovaní služieb“). V prípade, že si v písomnej Zmluve o poskytovaní služieb MediCloud zmluvné strany dohodnú odlišné podmienky zmluvného vzťahu, ako sú uvedené v týchto VOP, budú mať tieto osobitné podmienky prednosť a/alebo sa v takom prípade obchodné podmienky uvedené v týchto VOP nebudú aplikovať.

2. MediCloud je nositeľom všetkých majetkových práv autora k informačnému systému MediCloud.  

3. Obchodné podmienky a vzťahy neuvedené v týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, predovšetkým príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov a ustanoveniami zákona č. 185/2015 Z.z., Autorský zákon, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Autorský zákon“). 

ČLÁNOK 2 - VYMEDZENIE POJMOV 

Na účely týchto VOP majú pojmy uvedené nižšie nasledovný význam: 

1. Internetová stránka MediCloud je internetová stránka na adrese www.medicloud.digital prevádzkovaná spoločnosťou MediCloud.

2. Licencia znamená právo užívať Produkt za podmienok stanovených v článku 5 týchto VOP. Produkt sa nepredáva, iba sa poskytuje právo na jeho užívanie ako súčasť Služby.

3. Zákazník je zmluvná strana Zmluvy o poskytovaní služieb o Licenčnej zmluvy, ako objednávateľ a prijímateľ Služby, ktorým môže byť:

1. zamestnávateľ, ktorý svojim zamestnancov zabezpečuje vykonanie lekárskych zdravotných prehliadok (ďalej len „Zamestnávateľ“), alebo
2. poskytovateľ pracovnej zdravotnej služby (ďalej len „PZS“), ktorý zabezpečuje pre Zamestnávateľa objednávanie lekárskych zdravotných prehliadok, alebo
3. poskytovateľ zdravotnej starostlivosti (ďalej len „Lekár“), ktorý zabezpečuje vykonanie lekárskych zdravotných prehliadok pre Zamestnávateľa a/alebo pre Pracovnú zdravotnú službu.  

4. Produkt predstavuje informačný systém MediCloud, vrátane príslušnej dokumentácie v elektronickej alebo tlačenej podobe, príručky, a ďalej tiež všetky doterajšie aktualizácie a doplnky k pôvodnému Produktu poskytnuté spoločnosťou MediCloud. 

5. Servisná podpora znamená služby podpory poskytované spoločnosťou MediCloud Zákazníkovi a/alebo priamo Užívateľovi v rozsahu a za podmienok vymedzených v článku 7 týchto VOP.

6. Služba znamená Produkt poskytovaný za odplatu cez internet (SaaS), ktorý vyvíja a prevádzkuje spoločnosť MediCloud, dostupný prostredníctvom Internetovej stránky MediCloud alebo iného určeného URL, a služby vrátane cloudového hostingu.  

7. Užívateľ znamená koncový užívateľ Produktu na strane Zákazníka, ktorým je zamestnanec, splnomocnenec, zmluvný partner, ktorého Zákazník oprávnil na používanie Služby v prospech Zákazníka. 

ČLÁNOK 3 –  INFORMÁCIE O SLUŽBE, SERVISNEJ PODPORE A ICH CENÁCH 

1. Informácie o Službe sú verejne dostupné na Internetovej stránke MediCloud a sú k dispozícii aj na vyžiadanie prostredníctvom kontaktného formulára umiestneného na Internetovej stránke MediCloud. 

2. Užívateľ znamená koncový užívateľ Produktu na strane Zákazníka, ktorým je zamestnanec, splnomocnenec, zmluvný partner, ktorého Zákazník oprávnil na používanie Služby v prospech Zákazníka.

3. Ceny Služby uvádza spoločnosť MediCloud formou aktuálneho cenníka uvedeného na Internetovej stránke MediCloud a sú súčasťou zmluvných podmienok upravených v Zmluve o poskytovaní služieb MediCloud. Zmluvné strany si individuálne dohodnuté ceny Služby upravia priamo v Zmluve o poskytovaní služieb MediCloud. 

4. Ceny uvádzané na Internetovej stránke MediCloud sú sumy bez príslušnej dane z pridanej    hodnoty.  

5. Servisnú podporu poskytuje spoločnosť MediCloud v rozsahu a za podmienok uvedených v týchto  VOP bezplatne. 

ČLÁNOK 4 - UZATVORENIE ZMLUVY O POSKYTOVANÍ SLUŽIEB MediCloud

1. Zmluva o poskytovaní služieb MediCloud sa uzatvára tak, že Zákazník akceptuje návrh na uzavretie Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud, ktorý jej spoločnosť MediCloud predloží po tom, ako prejaví záujem o Službu tým, že elektronicky vyplní a odošle objednávku, ktorá je zverejnená na Internetovej stránke MediCloud.

2. Zákazník zašle a/alebo inak doručí ním podpísanú Zmluvu o poskytovaní služieb MediCloud spoločnosti MediCloud, ktorá ju následne podpíše a jedno vyhotovenie doručí Zákazníkovi späť, pričom elektronickú verziu Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud zašle Zákazníkovi aj formou e-mail-u. 

3. Akékoľvek zmeny v návrhu Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud sa považujú za nový návrh Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud, ktorý spoločnosť MediCloud môže, ale nemusí akceptovať.

4. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú prílohu Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud. 

ČLÁNOK 5 – PODMIENKY A ŠPECIFIKÁCIA SLUŽBY 

1. Spoločnosť MediCloud je prevádzkovateľom Produktu, ktorý predstavuje komunikačný kanál medzi zamestnávateľmi a poskytovateľmi služieb pracovnej zdravotnej služby a lekárskych prehliadok, ktoré je zamestnávateľ povinný zabezpečovať svojim zamestnancom v zmysle platných právnych predpisov. 

2. Spoločnosť MediCloud poskytuje Produkt vo forme Služby. 

3. Po uzatvorení Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud bude Zákazníkovi sprístupnená Služba  formou prístup prostredníctvom Internetovej stránke MediCloud a to aktiváciou účtu Zákazníka a objednaného počtu Užívateľov. 

4. Zákazník je povinný prevziať a využívať Službu na svoje účely v súlade s podmienkami týchto VOP a Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud. 

5. Služba bude dostupná, podľa užívateľského manuálu, nepretržite s výnimkou vopred zverejnených nevyhnutných odstávok na údržbu a správu a prípadne poruchy alebo výpadky Služby, ktoré spoločnosť MediCloud pri vynaložení maximálneho úsilia, odstráni v primeranej dobe. 

6. Spoločnosť MediCloud je oprávnená k úprave Služby, k jej aktualizácii, oprave chýb a zväčšení funkcionalít Služby tak, aby zodpovedala deklarovaným kritériám Služby, bez vykonania ktorých by hrozilo porušenie, či nedodržanie príslušných právnych predpisov a/alebo podzákonných noriem upravujúcich oblasť využitia Služby, a to výlučne na základe vlastného rozhodnutia. 

7. Spoločnosť MediCloud bude v rámci poskytovania Služby vykonávať zálohu dát Zákazníka minimálne jeden krát mesačne vždy k poslednému dňu v kalendárnom mesiaci. 

8. Za účelom zlepšenia kvality Služby a/alebo Servisnej podpory je spoločnosť MediCloud oprávnená v rámci Produktu zahrnúť systémový mechanizmus, ktorý môže zaznamenávať a archivovať informácie, akým spôsobom je Služba využívaná. 

9. Spoločnosť MediCloud je oprávnená zrušiť prístup k Službe Užívateľovi, ktorý vedome poruší podmienky používania Služieb stanovené v týchto VOP a v Zmluve o poskytovaní služieb MediCloud. 

10. Spoločnosť MediCloud zabezpečí pre Zákazníka zaškolenie Užívateľov, ktorí budú Službu používať formou prezentácie priamo v priestoroch Zákazníka, prípadne formou videokonferencie.

ČLÁNOK 6 – SERVISNÁ PODPORA 

1. Spoločnosť MediCloud bude poskytovať Zákazníkovi Servisnú podporu k bezchybnej funkcionalite Produktu a využívaní Služby v súlade s užívateľských manuálom, ktorá zahŕňa najmä telefonické konzultácie, prípadne aj riešenie problémových situácií prostredníctvom helpdesku.

2. Spoločnosť MediCloud bude služby Servisnej podpory poskytovať v režime počas pracovných dní v čase od 8:00 hod. do 16:00 hod. (ďalej len „Doba servisnej podpory“). V osobitných prípadoch je možné dohodnúť poskytnutie iného rozsahu Servisných služieb v Zmluve o poskytovaní služieb MediCloud. 

3. Incidenty je možné nahlásiť a to len počas Doby servisnej podpory e-mailom na adresu: support@medicloud.digital. Spoločnosť MediCloud potvrdí obdržanie emailu notifikačnou správou vo forme spätného emailu. 

4. Pri riešení incidentov sa bude brať ohľad na prevádzkové potreby Zákazníka, reakčnú dobu, prioritu riešenia incidentu a postup pri eskalácii hľadania a odstraňovania príčiny incidentu, resp. problému. Vyriešenie incidentu znamená bezchybnej funkcionality Produktu pri využívaní Služby alebo jeho funkcionalita v náhradnom režime, aj keď by sa nepodarilo určiť a odstrániť príčinu. Vyriešenie problému znamená nájdenie príčiny/príčin problému a jeho/ich odstránenie.

5. Reakčná doba – je doba, dokedy musí dôjsť k „prvej reakcii“ zo strany spoločnosti MediCloud smerujúcej k riešeniu incidentu. Dohodnutá reakčná doba pre Servisné podporu je maximálne do 24 hodín od registrácie incidentu spôsobom uvedeným v bode 6.3.

6. V rámci Servisnej podpory priraďuje spoločnosť MediCloud jednotlivým incidentom prioritu podľa ich dopadu a naliehavosti   (okrem urgentnej priority). V prípade, ak Zákazník označí pri nahlasovaní prioritu incidentu ako „urgentná“ a tento incident spĺňa podmienky na urgentnú prioritu incidentu definovanú ako úplné znefunkčnenie celej Služby, Servisná podpora spoločnosti MediCloud musí pri prideľovaní priorít zohľadniť túto skutočnosť. Spoločnosť MediCloud garantuje vyriešenie incidentu s urgentnou prioritou do 48 hodín od jeho nahlásenia počas pracovných dní.

ČLÁNOK 7 – CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY 

1. Zmluvné strany sa dohodli, že výška ceny za Služby bude osobitne dohodnutá v Zmluve o poskytovaní služieb MediCloud a bude tvorená i) vstupný poplatkom za aktiváciu Služby, ii) počtom objednaných účtov Užívateľov, a iii) počtom zrealizovaných lekárskych prehliadok. 

2. V prípade objednania lekárskej prehliadky Zamestnávateľom a vykonaním lekárskej prehliadky Lekárom cez Produkt vzniká Zamestnávateľovi povinnosť zaplatiť osobitný poplatok Poskytovateľovi, a to vo výške dohodnutom v Licenčnej zmluve, pričom tento poplatok je splatný najskôr momentom vykonania lekárskej prehliadky.

3. Poplatok za poskytnutie licencie a poplatok za objednanie lekárskych prehliadok budú splatné mesačnej pozadu na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom Nadobúdateľovi po uplynutí kalendárneho mesiaca, za ktorý sa odmena platí. Splatnosť faktúry bude 14 dní odo dňa vystavenia. 

4. V prípade omeškania s platbou faktúry je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť prístup Nadobúdateľa k Produktu a tak obmedziť alebo znemožniť užívanie Produktu Objednávateľom a to až do doby uhradenia všetkých platieb.  

ČLÁNOK 8 – ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZA ŠKODU 

1. Zákazník berie na vedomie a výslovne súhlasí, že Službu bude používať na vlastné riziko, pričom Produkt v rámci Služby sa poskytuje ako „stojí a leži“ a ako „je dostupná“. 

2. Spoločnosť MediCloud  vyhlasuje, že Služba sa poskytuje v štandardnej kvalite, aby v podstatnej miere spĺňala špecifikáciu a funkcionality uvedené v užívateľskom manuáli a je v súlade so zákonnými požiadavkami a bez právnych vád. 

3. V prípade funkčných vád Služby, ktoré bránia využívaniu služieb zo strany Zákazníka v súlade so špecifikáciou a funkcionalitami uvedenými v užívateľskom manuáli, má Zákazník nárok na bezplatné odstránenie vady v rámci Servisnej podpory v zmysle článku 6 týchto VOP. 

4. Spoločnosť MediCloud neposkytuje žiadne záruky, že Služba je bezchybná alebo že budú spĺňať požiadavky Zákazníka, alebo že jej využívanie bude bez problémov. Žiadna informácia, ústna alebo písomná, ktorú Zákazník získa od spoločnosti MediCloud alebo prostredníctvom Služby, nepredstavuje žiadnu záruku, pokiaľ tak nie je výslovne uvedené v týchto VOP. 

5. Spoločnosť MediCloud nezodpovedá za obsah informácií, vrátane osobných údajov, zverejnených a poskytnutých Zákazníkom a/alebo Užívateľmi prostredníctvom Služby. 

6. Spoločnosť MediCloud nezodpovedá za žiadne škody, vrátane škôd, ktoré Zákazníkovi vzniknú zadaním nesprávnych informácií pri používaní Služby. 

7. Zákazník berie na vedomie, že spoločnosť MediCloud nie je zodpovedná za kvalitu a dostupnosť telekomunikačných sietí a za s tým súvisiace komplikácie s prístupom na internet. 

8. Na účely zabezpečenia optimálneho fungovania a zlepšovania funkcionality Produktu pri využívaní Služby udeľuje Zákazník spoločnosti MediCloud  oprávnenie prístup k informáciám vrátane osobných údajov poskytnutých v rámci využitia Služby. 

9. Spoločnosť MediCloud nenesie zodpovednosť za akékoľvek škody spôsobené nedostupnosťou alebo výpadkom Služby, vrátane obchodnej straty, straty obchodných informácií, poškodenie počítačových dát alebo akúkoľvek inú stratu spôsobenú nesprávnym využívaním Služby, neodbornou prácou resp. zásahmi do Produktu zo strany Zákazníka a/alebo Užívateľov, ktoré sa vzhľadom na charakter a špecifiká Služby považujú za nevhodné.

10. Keďže niektoré štáty a niektoré právne poriadky nepovoľujú vzdať sa zodpovednosti, ale umožňujú jej obmedzenie, zodpovednosť spoločnosti MediCloud a/alebo jej zamestnancov je obmedzená do výšky štandardnej ceny za Službu podľa aktuálneho cenníka spoločnosti MediCloud.

11. Spoločnosť MediCloud nezodpovedá za služby pracovnej zdravotnej služby a/alebo poskytnuté a vykonané lekárske prehliadky. V prípade objednania pracovnej zdravotne služby a/alebo lekárskych prehliadok Zákazníkom - zamestnávateľom, vzniká právny vzťah priamo medzi Zákazníkom - zamestnávateľom a Zákazníkom -  lekárom alebo Zákazníkom – poskytovateľom pracovnej zdravotnej služby, pričom za vykonané lekárskej prehliadky alebo pracovnú zdravotnú službu, bude lekár alebo poskytovateľ pracovnej zdravotnej služby účtovať zaplatenie odmeny priamo Zákazníkovi - zamestnávateľovi.   

ČLÁNOK 9 – POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA 

1. Zákazník v plnom rozsahu zodpovedá za informácie a údaje vrátane osobných údajov, ktoré Užívatelia zverejnia prostredníctvom Služby a za ich súlad so právnymi predpismi. 

2. Zákazník je povinný zabezpečiť, že každý ním určený Užívateľ Služby nebude Službu kopírovať, požičiavať, prenajímať, predávať, distribuovať v celku alebo čiastočne a žiadnymi prostriedkami.

3. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby každý ním určený Užívateľ používal Službu v súlade s informáciami a inštrukciami, ktoré mu poskytne spoločnosť MediCloud v rámci zaškolenia Užívateľa.

4. Zákazník je povinný informovať spoločnosť MediCloud o akýchkoľvek zmenách v jeho kontaktných údajoch. 

5. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby ním určení Užívatelia chránili používateľské meno a heslo k svojmu účtu a udržiavali ich v tajnosti. 

6. Zákazník berie na vedomie, že Služba je prevádzkovaná v dátových centrách spoločnosti Microsoft Corporation, so sídlom One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 (ďalej len „Microsoft“) na základe zmluvy označenej ako „Microsoft Online Subscription Agreement“, ktorej aktuálna verzia je zverejnená na webovej stránke spoločnosti Microsoft (https://azure.microsoft.com/en-us/support/legal/subscription-agreement/) (ďalej len „Zmluva Microsoft“). Zákazník vyhlasuje, že sa oboznámil s obsahom Zmluvy Microsoft, predovšetkým s okolnosťami, za ktorých spoločnosti Microsoft môže pozastaviť prístup k Službe.

7. Zákazník – zamestnávateľ berie na vedomie, že v prípade objednania lekárskych prehliadok Zákazníkom - zamestnávateľom u Zákazníka - lekára alebo Zákazníka – poskytovateľa pracovnej zdravotnej služby prostredníctvom využitia Služby nevzniká na strane spoločnosti MediCloud povinnosť poskytnúť, zabezpečiť ani obstarať vykonanie lekárskych prehliadok alebo služieb pracovnej zdravotnej služby.  

ČLÁNOK 10 – OSOBNÉ ÚDAJE 

1. Zmluvné strany sa zaväzujú v súvislosti s poskytovaním a používaním Služby v zmysle Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud a týchto VOP dodržiavať práva a povinnosti stanovené Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov („všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov“ alebo „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, ktoré sú osobitne premietnuté do samostatnej zmluvy o spracúvaní osobných údajov uzatvorenej medzi spoločnosťou MediCloud v postavení sprostredkovateľa a Zákazníka v postavení prevádzkovateľa podľa čl. 28 GDPR. Zmluva o spracúvaní osobných údajov tvorí samostatnú Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud.

ČLÁNOK 11 – DÔVERNOSŤ INFORMÁCIÍ

1. Na účely týchto VOP výraz „Dôverné informácie“ bude vo vzťahu k zmluvnej strane znamenať akékoľvek informácie (poskytnuté ústne, vizuálne, písomne, elektronicky alebo akoukoľvek inou formou) technickej, výrobnej, komerčnej, finančnej, prevádzkovej, plánovacej, marketingovej, ekonomickej alebo akejkoľvek inej povahy, ktoré sa tejto Zmluvnej strany akokoľvek týkajú, okrem iného vrátane práv duševného vlastníctva (v prípade spoločnosti MediCloud napríklad strojový kód a zdrojový kód Produktu) a osobných údajov (vo význame podľa príslušných predpisov na ochranu osobných údajov), ktoré táto zmluvná strana spracúva na akýkoľvek účel, bez ohľadu na to, či tieto informácie sú alebo nie sú predmetom bankového alebo obchodného tajomstva, alebo či sú inak chránené podľa platných právnych predpisov, ale s výnimkou informácií, ktoré v čase ich sprístupnenia druhej zmluvnej strane už boli (i) súčasťou verejne dostupných informácií, (ii) boli druhej zmluvnej strane sprístupnené na nedôvernom základe osobou, ktorá je oprávnená ich sprístupniť a nie je voči sprístupňujúcej zmluvnej strane viazaná povinnosťou zachovávať ich dôvernosť, alebo (iii) ich druhá zmluvná strana získala vlastnou činnosťou. Aby sa predišlo pochybnostiam, súčasťou Dôverných informácií budú v každom prípade akékoľvek informácie týkajúce sa existencie Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud jej obsahu a podmienok, transakcií, ktoré predpokladá, alebo akýchkoľvek dodatočných záležitostí.

2. Každá zmluvná strana bude zachovávať úplnú dôvernosť a chrániť všetky Dôverné informácie druhej zmluvnej strany, ktoré boli prijímajúcej zmluvnej strane sprístupnené v súvislosti so Zmluvou o poskytovaní služieb MediCloud a/alebo týmito VOP akýmkoľvek spôsobom alebo formou.

3. Každá zmluvná strana ostáva viazaná svojimi povinnosťami podľa Zmluvy o poskytovaní služieb MediCloud a týmito VOP v súvislosti s akýmikoľvek Dôvernými informáciami druhej zmluvnej strany, pokiaľ a kým (i) sa tieto Dôverné informácie nestanú verejne prístupnými inak než konaním prijímajúcej zmluvnej strany v rozpore s týmto článkom 11, alebo (ii) ich prijímajúcej zmluvnej strane nesprístupní na nedôvernom základe osoba, ktorá je oprávnená ich sprístupniť a nie je voči sprístupňujúcej zmluvnej strane viazaná povinnosťou zachovávať ich dôvernosť.

ČLÁNOK 12 – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA 

1. Spoločnosť MediCloud si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Ak dôjde k ich aktualizácii alebo k zmene, aktualizované VOP budú zverejnení na Internetovej stránke MediCloud, o čom bude Zákazníka bezodkladne informovať. Aktualizované VOP sa stávajú účinnými a záväznými nasledujúci pracovný deň po ich zverejnení. 

2. V prípade nesúhlasu Zákazníka so zmenou týchto VOP je Zákazník povinný oznámiť svoj nesúhlas najneskôr do pätnástich (15) pracovných dní od doručenia oznámenie o ich zmene, ak Zákazník doručí takéto oznámenie, budú sa na Službu aplikovať nezmenené VOP.  

3. Akákoľvek žiadosť, súhlas, výpoveď alebo akékoľvek iné oznámenie alebo komunikácia, ktoré sa týkajú alebo súvisia so Zmluvou o poskytovaní služieb MediCloud a/alebo týchto VOP (ďalej len „Oznámenie“), budú vyhotovené písomne v podobe osobitného oficiálneho dokumentu priloženého k e-mailovej správe. Oznámenia sa považujú za doručené, len ak sú doručené elektronickou poštou na e-mailovú adresu adresáta uvedenú v tejto Zmluve o poskytovaní služieb MediCloud. Akékoľvek Oznámenie sa bude považovať za platne doručené po prijatí vyžiadaného potvrdenia o doručení od adresáta, alebo tri (3) dni od odoslania e-mailu odosielateľom na e-mailovú adresu adresáta určenú v súlade s touto časťou, pokiaľ odosielateľ nedostane automatickú odpoveď, že e-mail nebol doručený. 

4. Tieto VOP spoločnosti MediCloud sú platné a účinné a aplikovateľné na zmluvné vzťahy so Zákazníkmi odo dňa 1.5.2024.